Códigos de Steam adquiridos desde nuestro sitio
Los códigos de Steam que hayan sido canjeados no podrán ser reembolsados. Si no canjeaste tu código de Steam, tienes 2 semanas desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Cuando se efectúe el reembolso, el código de Steam que hayas adquirido quedará inactivo. Sugerimos que consultes el artículo “How do I request a refund for a game?” y luego crees un ticket de soporte o envíes un correo a support@jackboxgames.com.
Juegos adquiridos a través de una tienda
Si compraste un juego a través de una tienda como Steam, Xbox, PlayStation, Nintendo, Xfinity u otras, tendrás que consultar sus políticas de reembolso y ponerte en contacto con ellas. Si no sabes si tu juego procede de nuestra tienda o de una de terceros, envíanos un ticket de soporte a nuestro servicio de atención al cliente o envíanos un correo a support@jackboxgames.com y te ayudaremos a solucionarlo.
Versiones físicas de los juegos
Si compraste una copia física (en disco o cartucho) de uno de nuestros juegos para consola, los reembolsos se tramitarán a través de la tienda en la que compraste el juego.
Productos publicitarios
Los productos publicitarios, como las camisetas, los imanes o las postales no son elegibles para devoluciones o reembolsos. Sin embargo, si recibiste un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, envía un ticket de soporte o envíanos un correo a support@jackboxgames.com y haremos todo lo posible por solucionar el problema. Tenemos artículos relacionados en la sección “Merchandise Purchases section” con más información sobre qué hacer en caso de que haya surgido un problema.
Si tu pedido no llegó en el plazo previsto o tienes problemas con el seguimiento del paquete, ¡ponte en contacto con nosotros de inmediato! Si pasaron 3 meses o más desde que efectuaste la compra y tu pedido no llegó, no podremos ayudarte ni ofrecerte un reembolso.
Tarjetas de regalo
Lo sentimos, pero las compras de tarjetas de regalo de la tienda de Jackbox no son reembolsables.
Mi reembolso es diferente al del total de la compra (divisa internacional)
Nuestra sede está en los Estados Unidos y todas las transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD). Si realizaste un pedido con otra divisa, este está sujeto a la diferencia por tasa de cambio. Las tasas de cambio varían a diario, por lo que tu reembolso puede ser mayor, menor o igual al de tu pago original. No estamos obligados a ajustar diferencias por tasa de cambio.
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