Ich habe Merchandise von Jackbox gekauft, aber ich möchte die Bestellung stornieren oder ändern. Was kann ich tun?

Wenn du einen personalisierten Artikel wie ein T-Shirt oder eine Tasse in einer Galerie nach dem Spiel (oder direkt in unserem Merch Webshop) kaufst, werden diese Artikel auf Bestellung nur für dich gedruckt! Deine Bestellung geht über das Portal unserer Druckerei, wo sie von einem einzigen Lieferanten gedruckt und verschickt wird (je nach Auslastung und Bestimmungsort). Da unsere Lieferanten ihr Bestes geben, um alle Artikel so schnell wie möglich zu liefern, gibt es nur ein kleines Zeitfenster, in dem wir deine Bestellung stornieren oder ändern können. Sobald eine Bestellung in Produktion ist, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf. Da diese Artikel alle speziell für dich gedruckt werden, können wir auch keine Rückgabe oder Umtausch akzeptieren. Dies ist eine Vereinbarung mit unseren Verkäufern. (Bitte beachte: Wenn du in unserem Shop bei unserem Partner The Yetee eingekauft hast, musst du dich an deren Informationen halten).

Je nachdem, welche Veränderung du brauchst, kannst du Folgendes tun!

• Wenn du eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hast: Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deinen korrekten Versandinformationen und deiner Bestellnummer, falls du eine hast, damit wir deine Informationen vor dem Versand aktualisieren können. Sobald deine Bestellung in Produktion ist, können wir sie nicht mehr aktualisieren und deine Bestellung nach dem Versand nicht mehr umleiten.
• Wenn du versehentlich die falsche Größe oder Menge bestellt hast: Aufgrund der Funktionsweise unseres Lieferantensystems können wir die T-Shirt-Größen oder die Anzahl der bestellten T-Shirts nicht ändern (z. B. wenn du 2 T-Shirts bestellt hast, aber nur 1 haben wolltest). Wir können jedoch deine Bestellung stornieren und dir dabei helfen, eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufzugeben.
• Wenn du aus Versehen Merch gekauft hast: Wenn du uns sofort kontaktierst, können wir deine Bestellung eventuell stornieren. Bitte beachte jedoch, dass wir deine Bestellung nicht mehr stornieren oder dir dein Geld zurückerstatten können, sobald das Shirt in Produktion ist.
• Wenn du einen Artikel für eine bestimmte Veranstaltung benötigst oder umziehst und deine Bestellung nicht rechtzeitig bei dir eintrifft, musst du uns umgehend kontaktieren, damit wir deine Bestellung stornieren können. Aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir keine Liefertermine für individuelle Artikel garantieren. Sobald deine Bestellung in Produktion ist, können wir sie weder stornieren noch aktualisieren.
• Wenn du andere Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, wie z.B. einen Tippfehler korrigieren oder die Farbe deines T-Shirts ändern möchtest: Leider sind solche Änderungen an deinem Design nicht möglich. Du kannst Merchandise nur so bestellen, wie es im Spiel angezeigt wird. Diese Änderungen können wir nicht für dich vornehmen. Tippfehler und kleine Makel machen deine Kreationen einzigartig!

Auch hier gilt: Zeit ist das A und O! Je früher du uns über das Support-Ticket-Formular oder per E-Mail an support@jackboxgames.com kontaktierst, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir die gewünschten Korrekturen, Aktualisierungen oder Löschungen vornehmen können.

Wenn du eine Rückerstattung für ein digital heruntergeladenes Spiel wünschst, lies bitte den Artikel Wie kann ich eine Rückerstattung für ein Spiel beantragen?

Hinweis: Geschenkkarten, die in unserem Shop gekauft wurden, können nicht erstattet werden.