Qual é a sua política de reembolso?

Códigos Steam comprados direto do nosso site

Códigos Steam que foram resgatados não serão elegíveis para reembolso. Se não tiver resgatado seu código Steam, você terá 2 semanas a partir da data da compra para solicitar um reembolso. Quando você for reembolsado, seu código Steam comprado ficará inativo. Sugerimos que você também consulte este artigo: “Como eu solicito um reembolso de um jogo?”, e faça uma solicitação criando um chamado de suporte ou enviando um e-mail para support@jackboxgames.com.

Jogos comprados através de uma loja

Se comprou um jogo em uma loja como Steam, Xbox, PSN, Nintendo, Xfinity, etc., você precisará conferir a política de reembolso e contatar a loja diretamente para tirar dúvidas sobre reembolso. Se você não tem certeza se seu jogo foi comprado diretamente com a gente ou de uma empresa terceirizada, abra um chamado com nosso atendimento ou envie um e-mail para support@jackboxgames.com para ajudarmos você a descobrir!

Cópias físicas dos jogos

Se você comprou uma cópia física (disco ou cartucho) de um de nossos jogos para um console de jogos, toda e qualquer solicitação de reembolso precisará ser processada na loja onde você comprou o jogo.

Mercadoria

Mercadorias como camisetas, ímãs ou cartões postais não são retornáveis ou reembolsáveis. Ainda assim, se o produto que você recebeu estiver danificado, defeituoso ou incorreto/incompleto, abra um chamado com a gente ou envie um e-mail para support@jackboxgames.com, e faremos nosso melhor para tratar o problema. Temos vários artigos relevantes na seção Compras de Mercadorias com detalhes sobre o que fazer se algo der errado.

Se o seu pedido não chegou no prazo esperado ou se você estiver tendo problemas para rastrear seu pacote, entre em contato imediatamente! Se o seu pedido não chegou e já tiverem decorrido 3 meses ou mais desde o momento da solicitação, não poderemos ajudar ou oferecer um reembolso.

Cartões-presente

Lamentamos, mas as compras com cartão-presente da loja Jackbox não são reembolsáveis.

Meu reembolso é diferente do total da minha compra (moeda internacional)

Estamos localizados nos Estados Unidos da América, e todas as transações são em USD ($). Se fizer um pedido usando outra moeda, você estará sujeito à diferença nas taxas de câmbio. As taxas de câmbio mudam diariamente, portanto seu reembolso pode ser maior, menor ou igual ao que você pagou originalmente. Não estamos sujeitos a ajustar quaisquer discrepâncias nas taxas de câmbio.