Se o seu jogo está tendo problemas para estabelecer e manter uma conexão com nossos servidores, aqui estão algumas soluções comuns que você pode tentar:
- Feche e abra o jogo
- Desinstale o jogo e instale-o novamente
- Desligue seu Console, Computador ou decodificador por 1 ou 2 minutos e, em seguida, ligue-o novamente
- Reinicie seu roteador
Se você estiver usando um computador, pode ser necessário desativar o software de antivírus e/ou firewall para permitir que o jogo se conecte à Internet. Se o seu software de antivírus já colocou o jogo em quarentena, você precisará acessar as configurações do antivírus e cancelar a quarentena.
Se nenhum desses passos funcionar, certifique-se de que as seguintes portas estejam abertas em seu firewall e roteador (se estiver jogando qualquer jogo além do Pacote 7 e posterior): 80, 443, 843, 38202 e 38203. Atenção: The Jackbox Party Pack 7, 8 e 9 não usam as portas com número alto: 843, 38202 e 38203. Usam apenas 80 e 443 se o jogo estiver sendo afetado
Você pode testar o status dessas portas aqui: http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/
Para abrir essas portas em seu firewall, consulte este artigo. Escolha seu sistema operacional no menu suspenso: https://us.battle.net/support/en/article/7842
Para abrir essas portas em seu roteador, pesquise no Google ou na web a marca do roteador que você possui. Você deve encontrar instruções simples sobre como acessar a página de administração dessa marca de roteador e como abrir portas enquanto estiver lá.
Além disso, tente sair de uma VPN se você tiver uma em uso ou se nenhuma outra etapa for aplicável.
Você também pode tentar alternar entre uma conexão Ethernet com fio e uma conexão Wi-Fi (além de tentar configurar uma rede Wi-Fi também).
E como sempre, você pode abrir um chamado de suporte ou enviar e-mail para support@jackboxgames.com para obter auxílio.
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