Qual è la vostra politica sui rimborsi?

Codici Steam acquistati direttamente dal nostro sito

Non sarà possibile ricevere un rimborso sui codici di Steam già riscattati. Se non hai riscattato il codice, hai 2 settimane dalla data di acquisto per chiedere un rimborso. In seguito al rimborso, il codice di Steam che hai acquistato sarà disattivato. Ti consigliamo inoltre di consultare questo articolo: How do I request a refund for a game?, poi fai richiesta creando un ticket assistenza o inviando una e-mail a support@jackboxgames.com.

Giochi acquistati tramite una piattaforma

Se hai acquistato un gioco tramite una piattaforma come Steam, Xbox, PSN, Nintendo, Xfinity, ecc., dovrai consultare le rispettive politiche sui rimborsi e contattarli direttamente per qualsiasi richiesta di rimborso. Se non sai per certo se il gioco è stato acquistato direttamente da noi o da terzi, crea un ticket con il nostro supporto tecnico o invia una e-mail a support@jackboxgames.com, e ti aiuteremo a scoprirlo!

Copie fisiche dei giochi

Se hai acquistato una copia fisica (disco o cartuccia) di uno dei nostri giochi per una console per videogiochi, qualsiasi richiesta di rimborso deve essere gestita tramite il negozio in cui hai acquistato il gioco.

Prodotti

Prodotti come magliette, magneti o cartoline non sono restituibili o rimborsabili. Tuttavia, se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, difettoso o incorretto/incompleto, apri un ticket con noi o inviaci una e-mail a support@jackboxgames.com, e faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Abbiamo vari articoli rilevanti nella sezione "Merchandise Purchases" con dettagli su cosa fare nel caso qualcosa sia andato storto.

Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi previsti, o se stai avendo problemi a rintracciare il tuo pacchetto, contattaci subito! Se il tuo ordine non è arrivato e sono passati 3 o più mesi dal momento dell'ordine, non saremo in grado di aiutarti né offrirti un rimborso.

Gift card

Siamo spiacenti, ma gli acquisti di gift card Jackbox non sono rimborsabili.

Il mio rimborso è differente dal totale dell'acquisto (valuta internazionale)

Siamo situati negli Stati Uniti d'America e tutte le transazioni avvengono in USD ($). Se effettui un ordine utilizzando una valuta differente, sei soggetto alla differenza nei tassi di cambio. I tassi di cambio della valuta cambiano ogni giorno: perciò il tuo rimborso potrebbe essere superiore, inferiore o uguale alla somma pagata inizialmente. Non siamo tenuti a regolare alcuna discrepanza nei tassi di cambio.