Quelle est votre politique de remboursement ?

Codes Steam achetés directement sur notre site
Les codes Steam qui ont été utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement. Si vous n'avez pas utilisé votre code Steam, vous avez 2 semaines à partir de la date d'achat pour demander un remboursement. Une fois le remboursement reçu, le code Steam que vous avez acheté deviendra inactif. Nous vous recommandons de consulter également cet article : Comment demander le remboursement d'un jeu ?, puis de soumettre une demande en créant un ticket ou en envoyant un e-mail à l'assistance à support@jackboxgames.com.


Jeux achetés sur une plateforme de vente

Si vous avez acheté un jeu sur un magasin en ligne comme Steam, Xbox, PSN, Nintendo, Xfinity, etc., vous devrez consulter sa politique de remboursement et le contacter directement pour toutes vos demandes de remboursement. Si vous ne savez pas si votre jeu a été acheté directement chez nous ou auprès d'un tiers, veuillez soumettre un ticket à notre service d'assistance ou envoyer un e-mail à support@jackboxgames.com et nous vous aiderons à le découvrir !

Copies physiques de jeux

Si vous avez acheté une copie physique (disque ou cartouche) de l'un de nos jeux pour une console de jeux, toutes les demandes de remboursement doivent être traitées par le magasin où vous avez acheté votre jeu

Produits

Les produits tels que les t-shirts, aimants ou cartes postales ne sont ni rendus ni remboursés. Néanmoins, si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect/incomplet, veuillez créer un ticket ou nous envoyer un e-mail à support@jackboxgames.com, et nous nous efforcerons de résoudre le problème. Nous disposons de plusieurs articles dans la section Achats de produits, qui expliquent en détail la marche à suivre en cas de problème.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, ou si vous avez des difficultés à suivre votre colis, contactez-nous immédiatement ! Si votre commande n'est pas arrivée et que plus de 3 mois se sont écoulés depuis votre commande, nous ne pouvons pas vous aider ni vous offrir un remboursement.

Cartes cadeaux

Malheureusement, les achats de carte cadeau de la boutique Jackbox ne sont pas remboursables.

Le montant de mon remboursement est différent du total de mon achat (monnaie internationale)

Nous sommes basés aux États-Unis d'Amérique et toutes les transactions se font en dollars américains ($ US). Si vous passez une commande dans une autre monnaie, vous dépendez des variations du taux de change. Étant donné que les taux de change varient tous les jours, votre remboursement peut être supérieur, inférieur ou égal au montant payé initial. Nous n'avons pas l'obligation de compenser les différences dues au taux de change.