Si tu juego tiene problemas para conectarse y mantenerse conectado a nuestros servidores, estas soluciones habituales pueden ayudarte:
- Cierra el juego y vuelve a abrirlo
- Desinstala el juego y vuelve a instalarlo
- Apaga tu consola, ordenador o descodificador de televisión durante 1-2 minutos; luego, vuelve a encenderlo
- Reinicia el rúter
Si estás usando un ordenador, puede que tengas que deshabilitar el antivirus o el cortafuegos para permitir que el juego se conecte a internet. Si el antivirus ya ha puesto el juego en cuarentena, tendrás que ir a los ajustes del antivirus para sacarlo de la cuarentena.
Si ninguno de estos pasos funciona, asegúrate de que estos puertos estén abiertos en el cortafuegos y el rúter (si estás jugando a algún juego aparte de Pack 7 o posteriores): 80, 443, 843, 38202, 38203. Ten en cuenta que Jackbox Party Pack 7, 8 y 9 no utilizan los puertos de alta numeración 843, 38202 y 38203; solo usan el 80 y el 443, si es el juego que está afectado.
Puedes comprobar el estado de esos puertos aquí: http://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/
Para abrir esos puertos en el cortafuegos, consulta este artículo. Elige el sistema operativo en el menú desplegable: https://eu.battle.net/support/es/article/7842
Para abrir esos puertos en tu rúter, busca en Google o en la web la marca de rúter que tengas. Deberías poder encontrar instrucciones claras sobre cómo acceder a la página de administración de esa marca de rúter y cómo abrir los puertos.
Asimismo, intenta entrar o salir de una VPN si tienes una en uso o no se aplican otros pasos.
También puedes probar a cambiar entre una conexión ethernet por cable y una conexión wifi inalámbrica (así como intentar configurar una nueva red wifi).
Y, como siempre, también puedes enviar una solicitud de asistencia o un correo electrónico a support@jackboxgames.com para más ayuda.
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